Questionário nº 5

Cliente:

Data: / /

Grau de importância

Nível de satisfação

Comparação com outros fornecedores

1. Comercial

1.1 Facilidade de contacto e de acesso aos canais de comunicação

1.2 Apoio Comercial prestado (vendedor; esclarecimentos, soluções)

1.3 Prontidão na resposta às solicitações do cliente

2. Logística

2.1 Adequação dos prazos de entrega às necessidades do cliente

2.2 Cumprimento dos prazos de entrega acordados

2.3 Serviço prestado pela Transportadora

3. Produto

3.1 Preço do produto em relação à qualidade solicitada

3.2 Competitividade de Preços

3.3 Adequação da gama actual de produtos às necessidades e expectativas do cliente

4. Serviço Pós-Venda

4.1 Rapidez e eficácia na resolução de reclamações

4.2 Capacidade de resposta ao pedidos de Assistência Técnica

4.3 Capacidade técnica na resolução de problemas

4.4 Qualidade da documentação técnica

4.5 Disponiblidade e rapidez de entrega de peças de substituição

5. Imagem

5.1 Notoriedade da empresa / marca

5.2 Apresentação e facilidade de consulta do catálogo, site, brochuras

5.3 Imagem da empresa no sector (feiras, eventos, imprensa)

5.4 Divulgação dos produtos da empresa junto de prescritores (gabinetes de arquitectos, de engenharia e construtores)

Comentários Adicionais

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